سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع — متجر برزان للعود

حرصاً منا في متجر برزان للعود على تقديم أفضل خدمة وتجربة تسوق مرضية لعملائنا الكرام، نتيح إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والضوابط الموضحة أدناه، نظراً للطبيعة الخاصة لمنتجات العود والأدهان:

1. المدة الزمنية المتاحة

• يُمكن التقديم على طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.

2. شروط استرجاع واستبدال خشب العود والبخور

• يُسمح للعميل بتجربة مجانية من خشب العود لا تتجاوز 2 جرام.

• في حال استخدام أو إحراق أكثر من الكمية المسموحة (2 جرام)، يتم خصم قيمة الكمية المستهلكة أو عدم قبول طلب الاسترجاع حسب حالة المنتج.

• يُشترط إعادة المنتج في عبوته الأصلية وبحالتها المجهزة.

3. شروط استرجاع واستبدال أدهان العود والعطور

• يُشترط لاسترجاع دهن العود أن تكون التجربة على قطعة قماش أو باستخدام عينة التجربة المرفقة (إن وجدت).

• لا يُقبل استرجاع أو استبدال زجاجات دهن العود إذا تم استخدام "الميل" مباشرة على الجلد، أو في حال نقص الكمية المعبأة بالعبوة.

• بالنسبة للمرشات والعطور، يُشترط أن تكون بحالتها وتغليفها الأصلي المغلق ولم تُفتح.

4. التكاليف ورسوم الشحن

• المنتجات التالفة أو الخاطئة: يتحمل متجر برزان للعود كافة رسوم الشحن والتوصيل والإرجاع في حال وصلك منتج تالف أو غير مطابق لطلبك.

• الرغبة الشخصية للعميل: في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل وكان المنتج مستوفياً لشروط الإرجاع أعلاه، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع كاملة.

5. آلية استرداد الأموال

• يتم فحص المنتجات المرتجعة فور وصولها إلى مقر المتجر للتأكد من سلامتها واستيفائها للشروط.

• بعد الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو البطاقة المستخدمة خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

6. كيفية تقديم الطلب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني مع إرفاق رقم الطلب وصورة المنتج:

• البريد الإلكتروني: [email protected]